Informativa sulle spedizioni

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Gracias por comprar en OnlineJoya. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta el envío y qué puedes esperar después de comprar.

Preparación de pedidos

Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan en un plazo de 1 día laborable, excluidos los festivos.

Los pedidos realizados después del mediodía, durante los fines de semana o en días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido, si el método de envío lo permite.

Métodos de envío y plazos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías, y empiezan a contar cuando se envía tu pedido. Pueden verse afectados por retrasos del transportista, condiciones meteorológicas u otros acontecimientos ajenos a nuestro control.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Algunos pedidos pueden disponer de envío estándar gratuito, según se indique al finalizar la compra.

Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en el Reino Unido

Los pedidos enviados al Reino Unido pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y cargos de importación. Cuando esta opción esté disponible, estos cargos se calcularán y cobrarán al finalizar la compra. Si se cobran impuestos o aranceles al finalizar la compra, se mostrarán antes de realizar el pedido. Si no se cobran en ese momento, es posible que deban abonarse antes de la entrega o en el momento de recibir el pedido, y serán responsabilidad del cliente salvo que se indique lo contrario.

En algunos casos, pueden exigirse cargos de importación adicionales, aranceles aduaneros, IVA, gastos de gestión aduanera o gastos de manipulación del transportista cuando el pedido llegue al Reino Unido. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras del Reino Unido o el transportista y son responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos expresamente al finalizar la compra que los aranceles e impuestos están pagados por adelantado.

Los trámites aduaneros también pueden afectar a los plazos de entrega. Recomendamos consultar las normas locales de importación antes de realizar un pedido.

Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en la Unión Europea

Los pedidos enviados a países de la Unión Europea pueden estar sujetos a IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación y gastos de gestión aduanera o manipulación del transportista. Cuando esta opción esté disponible, los impuestos, aranceles y cargos de importación aplicables se calcularán y mostrarán al finalizar la compra, antes de realizar el pedido. Si estos cargos no se cobran al finalizar la compra, es posible que deban abonarse antes de la entrega o en el momento de recibir el pedido, y serán responsabilidad del cliente salvo que se indique lo contrario.

Si al finalizar la compra se indica que los aranceles e impuestos están pagados por adelantado, el pedido se enviará con esos cargos abonados y no deberían solicitarte cargos de importación adicionales en la entrega. Si no se indica que están pagados por adelantado, es posible que debas abonar IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera o gastos de manipulación del transportista antes de la entrega o al recibir el pedido.

Los cargos de importación los determinan las autoridades aduaneras de la Unión Europea o el transportista y pueden variar según el país de destino, la clasificación del producto, su valor, el país de origen y el método de envío. Los trámites aduaneros también pueden afectar a los plazos de entrega.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos por correo electrónico una confirmación con un número y un enlace de seguimiento, cuando corresponda. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de recibirla.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a España.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, otros cargos y retrasos en aduanas. Los cargos aplicables que se cobren al finalizar la compra se mostrarán antes de completarla.

Exactitud de la dirección

Comprueba tu dirección de envío al finalizar la compra. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas corregirla.

Paquetes perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido se pierde, llega dañado o se retrasa, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo con el transportista.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas cambiar o cancelar tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Es posible que podamos realizar cambios antes de que se envíe el pedido, pero una vez que esté en tránsito no podremos modificarlo. Los reembolsos de pedidos cancelados o retrasados se procesarán sin demora a través del método de pago original, siempre que sea posible.