Política de reembolso
Última actualización: 31 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La posibilidad de devolver un artículo depende de los productos incluidos en tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según lo indicado en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el importe del reembolso si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo de tu pedido.
El envío de devolución es gratuito y te proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Puedes solicitar la cancelación del pedido o la eliminación de artículos del mismo hasta que se envíe el artículo.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Para iniciar tu solicitud de devolución o cancelación, inicia sesión en tu cuenta.
Si se aprueba tu devolución, te facilitaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete para completarla.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si algún artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto.
Excepciones y artículos que no admiten devolución
Es posible que algunos artículos no admitan devolución, según lo indicado en las condiciones de devolución anteriores o en la ficha del producto, en el sitio web o en la tienda física en el momento de la compra.
Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre si se puede devolver un artículo concreto.
Cambios
Antes de devolver tu artículo, ponte en contacto con nosotros para consultar las opciones de cambio.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos por internet, puedes tener derecho a cancelar tu pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de los productos, salvo que se aplique alguna excepción.
Después de notificarnos que deseas cancelar tu pedido, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde que nos informes de la cancelación, pero podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de que los has enviado de vuelta.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si pagaste por el envío. No estamos obligados a reembolsar ningún importe adicional abonado por un envío exprés o prémium que supere el coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores del apartado sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos por internet, puedes tener derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de los productos, salvo que se aplique alguna excepción.
Después de comunicarnos que deseas cancelar tu pedido, debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos devueltos o una prueba de que los has enviado de vuelta.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si pagaste por el envío. Es posible que no reembolsemos ningún importe adicional abonado por un envío exprés o prémium que supere el coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores del apartado sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te indicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, recibirás el reembolso a través del método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para procesar y reflejar el reembolso.
Si no recibes el reembolso en un plazo razonable desde su aprobación, ponte en contacto con nosotros.
Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación aplicable de protección de los consumidores, incluidos los derechos que puedan corresponderte si los productos están defectuosos, no se ajustan a su descripción, no se entregan dentro del plazo exigido o acordado, o incumplen de cualquier otro modo la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre una devolución, preguntar por un cambio o informar de artículos dañados, ponte en contacto con nosotros en info@onlinejoya.com o utiliza los datos de contacto de nuestra política de información de contacto.